Запрет складчины

​

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ПОСЛЕ КУРСА?

• Чёткое понимание как профилактировать птоз с учетом вашего возраста и образа жизни
• У вас будут правильные ожидания от ухода, и от процедур
• Вы будете знать как вам верно сочетать домашний уход, процедуры и массажи
• Будете знать какие нюансы по образу жизни вам нужно внедрить, что можно делать дома, что имеет смысл делать в салоне
• Будете знать о бесполезных процедурах и тех процедурах которые не подходят конкретно вам
• Будете знать все о самых передовых салонных процедурах против птоза и маскирующих птоз

Спойлер: Программа:

1. Вступительное слово.
2. Что такое ПТОЗ. Анатомия птоза. Птоз у разных типов старения. Анкета по оценке типа старения.

3. Факторы, усиливающие птоз.

4. Факторы, усиливающие птоз. 2.
Оценка образа жизни. Анкета

5. Нутрицевтическая поддержка кожи. Чек лист для разных возрастов. Совместно с нутрициологом.

6. Массажи . Виды и типы, преимущества типа массажа. *Нужны ли тейпы.

7. Фейсфитнес, гимнастика для лица. Виды. Типы подводные камни. Доказательная база.

8. Инъекционная косметология. Виды, особенности, осложнения. Рекомендации по типам старения. Визировано косметологом иньекцинистом.

9. Аппаратная косметология. Виды, особенности, осложнения.
Рекомендации и антирекомендации процедур по типам старения.

10. Домашние дивайсы красоты.
Видео урок по самомассажу.

11. Выбор между косметологией и пластикой. Границы возможностей косметологии Прямой эфир.

12. Домашний косметический уход направленный на сохранение овала.

13. Протоколы бьютификации. Разным типам старения и разные возраста.

14. Заключительный прямой эфир. Стратегия бьютификации разных типов старения

​

Мой курс - это 20% теория и 80% практика. Вы получаете результат сразу во время обучения

За 8 недель вы научитесь:
• писать интересные статьи, продающие текста и создавать уникальные рефераты
• разрабатывать стратегию продвижения бизнеса и создавать контент план для социальных сетей
• делать анализ целевой аудитории, создавать продающие текста, рекламные объявления, воронки продаж для бизнеса
• писать сценарии для видео роликов на youtube или для reels, vk клипы за 1 минуту
• создавать реалистичные картинки любого жанра и формата, делать нейрофотосессии
• вести социальные сети, привлекая клиентов на автомате

Программа:
Модуль 1 введение в понятие нейросети и обзор различных моделей нейросетей
Модуль 2 подготовка к работе с нейросетями
Модуль 3 Chat gpt
Модуль 4 актуальные языковые модели и аналоги chat gpt
Модуль 5 языковые модели. Практика
Модуль 6 обзор визуальных моделей
Модуль 7 Midjourney
Модуль 8 dall-e, kandinsky, шедеврум
Модуль 9 практическое применение нейросетей
Модуль 10 Stable diffusion
Модуль 11 генерация трафика
Модуль 12 Маркетинговые стратегии
Модуль 13 Проектное управление
Модуль 14 Воронка продаж
Бонусный модуль: Создание CJM (Customer Journey Map)

Продажник:

​

Для кого:
*** Вы работаете с локальными клиентами с низкими чеками, а хотите выходить на международный рынок,
Но не имеете релевантных кейсов
*** Вы владелец агентства и стремитесь расширить спектр услуг для увеличения прибыли и поиска новых клиентов,
Но не знаете как найти новые возможности
*** Вы эксперт в найме, что стремится брать дополнительные проекты для увеличения дохода и углубления опыта в новых вертикалях,
Но не понимаете с чего начать

Вы ставите себе цели:
- повысить средний чек и зарабатывать больше
- расширить портфолио международными проектами
- Иметь поток новых клиентов через личный бренд
- получать высокий доход, работая из любой точки мира

Какие трансформации вас ожидают во время обучения:
( Трансформация 1 ) - Вы сформировали амбициозные цели и путь их достижения
( Трансформация 2 ) - Вы избавились от страхов и установок, которые не давали двигаться к высоким результатам
( Трансформация 3 ) - Вы упаковали профессиональный профиль в Instagram и LinkedIn
( Трансформация 4 ) - Вы разработали стратегию продвижения себя как эксперта
( Трансформация 5 ) - Вы записываете Reels, которыми вдохновляются ваши будущие клиенты
( Трансформация 6 ) - Вы имплементировали воронки, генерирующие качественных лидов
( Трансформация 7 ) - Вы сформировали ваши основные и дополнительные сервисы
( Трансформация 8 ) - Вы подготовили оффер и продаете услуги с высоким чеком

Автор курса – Павел Антонов
* ТОП менеджер международной компании Aleph партнера Meta, TikTok, X, Snapchat, Amazon и Microsoft.
* Помог своим клиентам инвестировать $500М в продвижение digital бизнесов на платформах социальных медиа по всему миру.
* Фаундер школы маркетинга и рекламы Targetorium
Создал сильнейший digital коммюните в Украине. Результат – 4000 выпускников, успешно применяющих свои знания на практике.
* Автор блога в Instagram о маркетинге, технологиях, продажах, переговорах и личном росте.
* Спикер международных конференций по темам продвижения продуктов в Digital, просчета Юнит Экономики и Data Science решений

Программа обучения:

Интро
Введение в Трансформацию
* Идентификация знаний и навыков, формирующих вашу экспертность
* Формулировка целей, которых вы достигнете посредством обучения
* Укрощаем страхи и установки, сдерживающие вас от больших чеков

Модуль 1. Упаковка

Лекция 01. – LinkedIn. Профессиональный профиль
* Разработка привлекательного заголовка и подробное описание
* Интеграция SEO-стратегии для высокой выдачи в поиске
* Описание ролей и опыта, подчеркивающих ваши достижения и влияние на бизнес
* Сбор рекомендаций для положительного имиджа и подтверждение навыков
* Построение профессионального нетворкинга для нахождения новых возможностей

Результат
Вы создали профессиональный профиль в LinkedIn, который легко находят в поиске и подчеркивает ваши достижения и экспертность.

Бонусы
Гайд упаковки в LinkedIn
Подборка: кем вдохновляться в LinkedIn

Лекция 02. – Instagram. Персональная идентичность
* Разбираем персональный бренд и цель его создания
* Строим концепции, основываясь на вашей личности
* Создаем никнейм и шапку профиля, отражающую вашу ценность
* Делаем Roadmap по созданию вашего персонального бренда

Результат
Вы превратили свою страницу в Instagram в интересный экспертный блог, проявляющий вашу идентичность

Бонусы
Гайд упаковки в Instagram
Подборка: кем вдохновляться в Instagram

Модуль 2. Продвижение

Лекция 03. – Instagram. Работаем с видео контентом, сторителом и сценариями.
* Создание коротких привлекающих Reels для нахождения новой аудитории
* Разбор идей для Reels, действенные советы и процесс работы
* Как и на что снимать? Выбираем нужное оборудование
* Разработка воронок для сбора "теплой" аудитории
* Сторителлинг и Привлечение. Создание Stories, резонирующих с вашей аудиторией.

Результат
Вы легко создаете Reels и Stories для охвата и привлечения аудитории, которая будет покупать ваши услуги

Бонусы
25 идей для Reels
5 воронок для сбора аудитории
5 сценариев прогрева в Stories

Лекция 04. – LinkedIn. Продвигаем себя через профильный контент
* Создание и публикация контента, придающего ценность вашей целевой аудитории
* демонстрация собственного опыта, кейсов и аналитики рынка
* Разработка плана публикаций: частота и тематика
* Коллаборации. Налаживание партнерских связей для совместных проектов и публикаций
* Создание воронок, приводящих к продажам вашего сервиса
* Организация онлайн-событий для демонстрации вашей экспертизы

Результат
Вы разработали план контента для LinkedIn, создаете публикации, раскрывающие вашу экспертность и внедрили воронку, генерирующую качественных лидов.

Бонусы
30 идей публикаций в LinkedIn
5 идей воронок
Шаблон плана публикаций
Шаблон кейса

Модуль 3. Продажа

Лекция 05. - Продаём ваши услуги и сервис с высоким чеком
* Как формировать цену на свои услуги? Основной и дополнительный сервис
* Что делать самому, а что делегировать? Поиск исполнителей под делегирование
* Как делать оффер? Продажа ваших услуг дорого
* Делаем Business Assets аудит, который поразит клиента
* Собираем пакет документов для организации работы бизнеса

Результат
Вы сформировали четкий список ваших сервисов и уверенно продаете ваши услуги с высоким чеком, а также имеете всю необходимую инфраструктуру из документов для ведения бизнеса

Бонусы
Шаблон аудита Business Assets
Шаблоны офера, контракта, инвойса, P&L и чеклистов

Бонус-лекция: Выпускной
* Организация режима дня для продуктивной работы
* Как не выгореть на работе? Личные границы, отдых, хобби
* Что читать/смотреть, чтобы двигаться вперед?
* Менторство. Саморазвитие и когда нужно обращаться к ментору?

Результат
Вы мотивированы продолжать вашу трансформацию и уверенно двигаться к реализации своих целей

Бонусы
Упражнение на поиск вариантов заработка денег

​

За 8 практических модулей курса вы:

• Разобьете оковы прокрастинации
  Перестанете откладывать дела на потом, а ваша жизнь не будет проходить “мимо”
  Легко начнете выполнять задачи и доводить их до конца
  Научитесь структурировать информацию и достигать по ней результатов
• Уменьшите стресс и повысите свою эффективность
  Научитесь справляться с работой в режиме многозадачности без лишнего напряжения: делать больше, а уставать меньше
  Легче будете концентрироваться на важных делах, а информация перестанет “вылетать из головы”.
  Повысите свою продуктивность и увеличите свой доход в 2 раза, правильно распределив свой распорядок дня.
• Освободите время для себя и близких
  Научитесь завершать дела, не отнимая свое время от проведения с семьей и любимых занятий.
  Почувствуете прилив энергии и сил на развитие новых проектов и масштабирования своего бизнеса.
  Найдете время на путешествия и новые знакомства

Программа курса

Модуль №1. Основы запоминания
Развиваем навыки 2025: “Активное обучение и обучающие стратегии”
Определите стартовые показатели скорости чтения и цепкости памяти, а также свой реальный потенциал
Узнаете основной принцип работы памяти и механизм запоминания информации
Научитесь эффективному чтению текстов любой сложности
Освоите базовую технику быстрого запоминания информации
Cможете обучаться быстрее и качественнее за счет улучшенного запоминанию

Модуль №2. Увеличение скорости мышления
Развиваем навыки 2025: “Аналитическое мышление и инновации” + “Комплексное решение проблем”
Освоите базовую технику скорочтения и быстрого понимания без потери смысла
Увеличите скорость чтения в 1,5 - 2 раза
Начнете лучше запоминать прочитанную информацию
Обретете уверенность в себе мотивацию к дальнейшему саморазвитию
Начнете быстрее мыслить и находить оптимальное решение в любой ситуации

Модуль №3. Развитие внимания
Развиваем навыки 2025: “Умение аргументировать, решать проблемы и генерировать идеи” + “Лидерство и социальное влияние”
Перестанете отвлекаться при чтении и сократите время на изучение новой информации в 1,5-2 раза
Улучшите дикцию и сформируете навык четкой, уверенной и грамотной речи
Приобретете способность 3D-зрения и начнете воспринимать информацию комплексно, не упуская важных деталей
Научитесь ясно и структурированно мыслить в любой ситуации

Модуль №4. Изучение иностранных языков
Развиваем навыки 2025: “Креативность, оригинальность и инициативность” + “Активное обучение и обучающие стратегии”
Освоите продвинутую технику тренировки цепкости памяти
Прокачаете логическое и образное мышление
Активируете способности к изучению иностранных языков и гуманитарным наукам
Сможете легко запоминать иностранные слова и новые термины

Модуль №5. Выделение главных смыслов
Развиваем навыки 2025: “Критическое мышление и анализ” + “Умение аргументировать, решать проблемы и генерировать идеи” + “Лидерство и социальное влияние”
Научитесь разделять важную и полезную информацию от ненужной и не перегружать мозг бесполезными фактами
Освоите навык структурированного и грамотного пересказа информации любой сложности
Научитесь быстро делать точные выводы из хаоса полученных данных и аргументировать решение фактами
Начнете лучше понимать собеседника и грамотно вести любой диалог
Научитесь правильно формулировать мысли и доносить информацию собеседнику

Модуль №6. Математический интеллект
Развиваем навыки 2025: “Комплексное решение проблем” + “Критическое мышление и анализ”
Начнете лучше запоминать даты, номера и оперировать цифрами
Улучшите ваши способности к точными наукам и программированию
Прокачаете навык стратегического мышления и аналитики
Улучшите способность систематизировать данные, видеть причинно-следственные связи и принимать правильные решения

Модуль №7. Эффективная работа с гаджетами
Развиваем навыки 2025: “Критическое мышление и анализ” + “Использование технологий, мониторинг и контроль”
Поймете взаимосвязь использования гаджетов с развитием интеллекта
Узнаете, как девайсы влияют на эмоциональное состояние, настроение и уверенность в себе
Внедрите в свою жизнь основные правила цифрового детокса
Научитесь основам полезного и безопасного использования цифровых систем
Поймете, как попрощаться с зависимостью от гаджетов и освободите до 1-3 часов экранного времени в день

Модуль №8. Сохранение зрения
Развиваем навыки 2025: “Аналитическое мышление и инновации”
Минимизируете нагрузку при чтении и научитесь быстро снимать усталость с глаз
Сохраните (и даже восстановите) зрение
Освоите базовые техники защиты зрения при работе за компьютером и девайсами
Пройдете самую самую сильную супертехнику скорочтения на курсе!
Получите полный чек лист самостоятельных тренировок

​

Скорочтение вам нужно, если...

• Книг и текстов больше, чем времени
  Объем информации для прочтения растет, а времени на все не хватает
• Сложно концентрироваться при чтении
  Читается одно, а думается о другом, в итоге время на чтение потрачено впустую
• Память дает сбои
  Вспомнить прочитанное тяжело вне зависимости от того, сколько прошло времени после прочтения
• Устают глаза
  При чтении глаза начинают болеть, появляется чувство инородного тела, картинка мутнеет и рябит

• Самостоятельное прохождение курса по видео урокам
• Включены все 5 модулей, в том числе «Расширенные возможности быстрого чтения» (чтение, память, внимание)
• Гарантия увеличения скорости чтения в 2 раза и более
• Техники чтения по-диагоналям и вертикального чтения
• Чек-лист «Поддержание и усиление навыка скорочтения»

​

Что будет на экспресс-марафоне

Как расставить приоритеты в работе с почтой, чатами и другими источниками информации?
Как в 1,5-2 раза быстрее изучать нужную вам информацию без потери качества усвоения

Как быстро перезагружаться для принятия правильных решений
2 техники укрепления памяти

Как не терять важные мысли и дела в течение дня
3 фишки запоминания имен людей, с которыми вы знакомитесь

5 техник быстрой активизации мозга для быстрого начала или завершения важных дел
4 техники экспресс чтения бизнес книг

Павел Палагин
Автор бестселлера «Скорочтение на практике».
Приглашенный эксперт на 1 канале, Россия, ТВЦ и других.
Создатель обучающих методик по скорочтению и личной эффективности, по которым с 2009 года обучилось более 31 000 человек.
Среди клиентов Павла — собственники бизнесов, спортсмены, медиаперсоны и не только. Всех их объединяет стремление сделать свою жизнь более сбалансированной, научившись более качественно работать с информацией.

​

Новый мини-курс.

На мини-курсе разбераем самые насущные вопросы и проблемы работы с кожевой, с которыми вы - начинающие и практикующие мастера сталкиваетесь каждый день. Приходите, чтобы узнать как работать с мехом ПРАВИЛЬНО и ПРОФЕССИОНАЛЬНО. Программа мини-курса
✔️ Кожевая - базовое материаловедение
✔️ Как принять изделие, определить состояние кожевой и оценить риски
✔️ Виды жировых эмульсий и сферы их применения. Проф. средства и инструменты
✔️ Практика
✔️ Восстановление кожевой после стирки
✔️ Восстановление кожи после утюга/обогревателя
✔️ Восстановление загрубевших участков с очищением потожировых загрязнений( спина, пройма)
✔️ Жировые эмульсии для “стирки” меха

​

Приглашаем всех на вебинар подготовку для встречи Нового Года и Новой жизни!

Как встретишь год – так его и проведешь»
Избитая фраза? Нет – мудрость веков!
Вы, обычно, планируете свой отпуск? А переезд, а глобальные события в жизни?

Новый год – глобальная перемена, и к ней также необходимо подготовиться.
Вы хотите, чтобы эта перемена была со знаком плюс?
Тогда наш вебинар для Вас!

Как встретить Новый 2025 г. так, чтобы он:

• Стал запоминающимся на яркие события и путешествия
• Был щедрым на встречи с прекрасными и нужными людьми
• Привлек в нашу жизнь партнеров, инвесторов, тех, кто поддержит наши начинания
• Подарил нам гармоничные отношения с любимыми, родными, коллегами и друзьями
• Осчастливил нас Здоровьем, Удачей и Прибылью
• Подарил Любовь
• Наполнил Энергией

На вебинаре Вы узнаете:

• Как успеть подготовить себя и дом для встречи с Новым 2025 годом
• Как увеличить энергию и очистить пространство с помощью грамотной уборки по фэн-шуй
• Как встретить Деревянную Змею, чтобы она на 100% принесла Удачу
• Секреты феншуй: куда поставить елку, чтобы она стала активатором Денежной Удачи и благоприятных Энергий
• Какие аксессуары в новогоднем наряде и в декоре дома привлекут к нам Процветание и Успех
• Что подавать на стол, чтобы хозяйка медной горы показала вам свои богатства
• Как сделать так, чтобы желания, загаданные в Новогоднюю ночь, наконец, сбылись
• Вы хотите, чтобы 2025 год стал лучшим годом из всех, что у Вас были

Тогда подарите себе эту возможность!

Программа вебинара

• Подготовка к празднику.
• Подарки, когда покупать
• Куда и когда поставить елку, включить гирлянды и сдвинуть дела с мертвой точки..
• Стол для Дракона и Змеи
• Наряд для новогодней ночи
• Кошелек денежного цвета
• Сектор, в котором нужно загадывать желание в новогоднюю ночь
• Ритуалы и активации на новогоднюю ночь.

Автор: Нинель Смолина эксперт по восточной астрологии и фэн-шуй, 22 года практики
Личное обучение у мастеров по восточной астрологии и феншуй из Канады, Сингапура, Гонконга, Малайзии и Китая
Дата: 1.12.2024

​

3 дня с Кристиной в онлайне:

• В чем твое предназначение и твоя миссия
• Где твои самые большие деньги
• Что мешает тебе расти в доходе

Ты получишь 3 гайда:
«Прогноз на 2025 год»
Что тебе готовит этот год? Узнай, когда возможны важные события, такие как беременность, свадьба, кардинальные перемены в жизни.
«Как определить пол ребенка»
Секретный метод, который ты можешь применить прямо сейчас.
«Твой стиль по дате рождения»
Раскрой секреты своего индивидуального стиля, основанные на энергетике твоей даты рождения.

Продажник:

​

Вы получите
Открытый взгляд и подтянутое верхнее веко
Улучшите цвет лица
Станете более уверенной в себе и захотите чаще смотреться в зеркало
Попрощаетесь с уставшим и хмурым выражением лица

Что будет
- 3 недели тренировок
- тренировки для ровной и красивой осанки
- тренировки для лица (проработка всех уровней лица)
- проработка апоневроза
- работа с диафрагмой и отечностью
- тейпирование против морщин на лбу и межбровки

​

Попрощайтесь с отеками на лице и в теле и начните наслаждаться своим отражением в зеркале!
Утренним 5-минуткам для лица и осанки
Онлайн-урокам по 15-20 минут 6 раз в неделю - лицо, осанка, фигура
Волшебному лимфодренажному тейпированию
Секретным лайфхакам и приемам (утренний массаж по крему, проработка апоневроза и другим)

Попрощаться с лишней жидкостью в теле и складками на спине избавиться от нависших век и мешков под глазами
Подтянуть поплывший овал лица чувствовать легкость и бодрость в течение дня не стесняться открытых рук и коленей.

​

7 рецептов пирожных

Рабочая тетрадь с конспектами по урокам

Калькулятор кондитера

Ссылки и скидки на инвентарь и упаковку

Таблицы для расчёта себестоимости десерта

Урок по расчёту КБЖУ десерта

Как установить цену, ввести новые десерты в ассортимент и найти первых заказчиков. Сервис Flowwow.
Обоснование популярности нарезных пирожных

Контент-план для нативного ввода нарезных пирожных в ассортимент
Теория прибыли и продаж нарезных пирожных

Спойлер: Программа курса

Пирожное Сникерс
Шоколадный бисквит
Шоколадная карамель с арахисовой пастой
Взбитый ванильный ганаш
Шоколадный крем на англ

Апельсин розовый перец
Апельсиновый бисквит
Сырный крем
Апельсиновый компот с красным перцем
Шоколадно-апельсиновая глазурь
Взбитый сырно-апельсиновый ганаш

Нежный Лайм с изумрудным чаем и абрикосом
Лаймовый бисквит Джоконда
Сироп лайм изумрудный чай для пропитки
Сырно-сливочный крем с лаймом
Абрикосовый джем
Желе лайм изумрудный чай
Взбитый ганаш с лаймом и изумрудным чаем

Печенье взрывная Карамель
Миндальное печенье
Карамельный слой с печеньем и взрывной карамелью
Бисквит Женуаз
Карамельный сироп для пропитки
Карамельный сахар
Карамельно-масляный крем
Карамелизированный попкорн

Пирожное Смородинка
Лимонный бисквит со смородиной
Креме каламанси
Смородиновый мусс
Желе со смородиной
Смородиновая меренга

Пирожное Рафаэлло
Миндально-Кокосовый бисквит
Хрустящий кокосовый слой
Ванильно-кокосовый крем
Шоколадно-кокосовая глазурь
Взбитый ванильно-кокосовый ганаш

Пирожное Кофе Бейлис
Шоколадный хрустящий слой со штрейзелем и пралине
Шоколадно-Кофейный бисквит
Кофейный крем с бейлис
Паста Кофе
Взбитый кофейный ганаш

​

7 рецептов пирожных

Рабочая тетрадь с конспектами по урокам

Калькулятор кондитера

Ссылки и скидки на инвентарь и упаковку

Таблицы для расчёта себестоимости десерта

Урок по расчёту КБЖУ десерта

Как установить цену, ввести новые десерты в ассортимент и найти первых заказчиков. Сервис Flowwow.

Спойлер: Программа курса

Пирожное Сникерс
Шоколадный бисквит
Шоколадная карамель с арахисовой пастой
Взбитый ванильный ганаш
Шоколадный крем на англ

Апельсин розовый перец
Апельсиновый бисквит
Сырный крем
Апельсиновый компот с красным перцем
Шоколадно-апельсиновая глазурь
Взбитый сырно-апельсиновый ганаш

Нежный Лайм с изумрудным чаем и абрикосом
Лаймовый бисквит Джоконда
Сироп лайм изумрудный чай для пропитки
Сырно-сливочный крем с лаймом
Абрикосовый джем
Желе лайм изумрудный чай
Взбитый ганаш с лаймом и изумрудным чаем

Печенье взрывная Карамель
Миндальное печенье
Карамельный слой с печеньем и взрывной карамелью
Бисквит Женуаз
Карамельный сироп для пропитки
Карамельный сахар
Карамельно-масляный крем
Карамелизированный попкорн

Пирожное Смородинка
Лимонный бисквит со смородиной
Креме каламанси
Смородиновый мусс
Желе со смородиной
Смородиновая меренга

Пирожное Рафаэлло
Миндально-Кокосовый бисквит
Хрустящий кокосовый слой
Ванильно-кокосовый крем
Шоколадно-кокосовая глазурь
Взбитый ванильно-кокосовый ганаш

Пирожное Кофе Бейлис
Шоколадный хрустящий слой со штрейзелем и пралине
Шоколадно-Кофейный бисквит
Кофейный крем с бейлис
Паста Кофе
Взбитый кофейный ганаш

​

7 рецептов пирожных

Рабочая тетрадь с конспектами по урокам

Калькулятор кондитера

Ссылки и скидки на инвентарь и упаковку

Спойлер: Программа курса

Пирожное Сникерс
Шоколадный бисквит
Шоколадная карамель с арахисовой пастой
Взбитый ванильный ганаш
Шоколадный крем на англ

Апельсин розовый перец
Апельсиновый бисквит
Сырный крем
Апельсиновый компот с красным перцем
Шоколадно-апельсиновая глазурь
Взбитый сырно-апельсиновый ганаш

Нежный Лайм с изумрудным чаем и абрикосом
Лаймовый бисквит Джоконда
Сироп лайм изумрудный чай для пропитки
Сырно-сливочный крем с лаймом
Абрикосовый джем
Желе лайм изумрудный чай
Взбитый ганаш с лаймом и изумрудным чаем

Печенье взрывная Карамель
Миндальное печенье
Карамельный слой с печеньем и взрывной карамелью
Бисквит Женуаз
Карамельный сироп для пропитки
Карамельный сахар
Карамельно-масляный крем
Карамелизированный попкорн

Пирожное Смородинка
Лимонный бисквит со смородиной
Креме каламанси
Смородиновый мусс
Желе со смородиной
Смородиновая меренга

Пирожное Рафаэлло
Миндально-Кокосовый бисквит
Хрустящий кокосовый слой
Ванильно-кокосовый крем
Шоколадно-кокосовая глазурь
Взбитый ванильно-кокосовый ганаш

Пирожное Кофе Бейлис
Шоколадный хрустящий слой со штрейзелем и пралине
Шоколадно-Кофейный бисквит
Кофейный крем с бейлис
Паста Кофе
Взбитый кофейный ганаш

​

Для кого этот курс?

• Для сотрудников службы поддержки: изучите инструменты управления, претендуйте на руководящую должность
• Для начинающих тимлидов в командах поддержки: научитесь эффективно выстраивать работу сотрудников
• Для действующих руководителей cлужб поддержки: структурируйте знания, изучите опыт коллег из других сфер
• Для менеджеров смежных специальностей: познакомьтесь с метриками эффективности службы поддержки

Необходимые знания
Вы на базовом уровне понимаете, как устроены процессы поддержки клиентов или IT-helpdesk.

Что даст вам этот курс?
Вы поймёте, как улучшить клиентский опыт, как правильно управлять командами поддержки и ИТ-услугами.

После обучения

• Если вы рядовой сотрудник:
  подготовитесь к должности руководителя
  изучите структурные модели работы службы поддержки
  сможете формировать команду: находить и увольнять сотрудников
  научитесь вести за собой и принимать управленческие решения
  научитесь планировать не только вашу работу, но и работу команды
• Если вы начинающий руководитель
  поймёте, как формировать команду с нуля
  научитесь анализировать работу сотрудников
  сможете развивать навыки сотрудников
  научитесь выстраивать процессы менторства и онбординга
  узнаете, как бороться с «фактором автобуса»
• Руководители с опытом
  структурируете знания о руководстве поддержкой
  улучшите качество принимаемых решений
  оптимизируете процессы, качественно и количественно оценив эффективность изменений
  построите правильную коммуникацию с сотрудниками, стейкхолдерами и заказчиками

Программа

Введение
В данном модуле поговорим о курсе и его структурных элементах. Рассмотрим основные группы вопросов, которые обрабатывает служба поддержки, градации (тиры) клиентов, начнём считать деньги в саппорте.
Тема 1: Введение
Тема 2: Клиент всегда прав? Классификация клиентов
Тема 3: Типичные и атипичные задачи поддержки. Postmortem

Структурные элементы поддержки
В данном модуле о систематизации и классификации - препарируем типичную структуру, посмотрим как ее оптимизировать под текущую ситуацию. Отдельно остановимся на тикет-трекинговых системах как на основном инструменте нашей работы, проанализируем её эффективность.
Тема 1: Основы ITIL. Часть 1
Тема 2: Основы ITIL. Часть 2
Тема 3: Каналы поддержки
Тема 4: Линии поддержки
Тема 5: Саппорт и QA
Тема 6: Knowledge-centered service и подходы к структурированию баз знаний
Тема 7: Customer support vs.Customer success

Работа тимлида с командой
В данном модуле рассмотрим работу с командой в разных условиях.
Тема 1: Подбор
Тема 2: Синдром Самозванца. Выгорание
Тема 3: Обучение и развитие
Тема 4: Один на один
Тема 5: Soft skills
Тема 6: Увольнение
Тема 7: Тонкости управления персоналом в рамках Трудового законодательства

“Оцифровка” поддержки
В данном модуле рассмотрим разные метрики, исходя из потребностей. Обсудим, когда они не нужны, чтобы вовремя остановиться и не заниматься подсчётом ради самого подсчёта. Остановимся на ситуациях, когда цифры вводят нас в заблуждение.
Тема 1: Работа call-центра
Тема 2: Ключевые метрики качества клиентского сервиса
Тема 3: Ключевые метрики доступности и затрат в работе поддержки
Тема 4: Матрица компетенций
Тема 5: Тикет-трекинговые системы
Тема 6: Урегулирование спорных ситуаций с клиентами

Проектный модуль
Заключительный месяц курса посвящен проектной работе. Составим презентацию об оценке обстановки на текущем месте работы, дадим предложениях по улучшению положения дел.
Тема 1: Консультация по проектам и домашним заданиям
Тема 2: А я все еще хочу быть тимлидом поддержки?
Тема 3: Защита проектных работ

Преподаватели:
- Константин Кафтан. Менеджер Core-проектов WildBerries
- Сергей Харитонов. Директор центра ИТ поддержки РАНХиГС
- Галина Баранова. Операционный директор Инвестиционная компания
- Лилия Гильмутдинова. Эксперт по созданию колл-центров Частная практика
- Мария Свитова. HRBP. VK Play
- Дмитрий Смирягин. Директор по управлению проектами ГК «Иннотех»
- Евгений Сулаков
- Алексей Кирсанов. Руководитель отдела продуктовой разработки Битрикс24
- Антон Картушин. Senior QA Automation Engineer